TRANSFORMASI layanan digital BPJS Kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN semakin memudahkan peserta mengakses layanan administrasi, mulai dari cek status kepesertaan, pindah fasilitas kesehatan, hingga antrean online tanpa harus datang ke kantor.
Transformasi digital yang dilakukan BPJS Kesehatan terus memberikan kemudahan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Melalui aplikasi Mobile JKN, masyarakat kini dapat mengakses berbagai layanan administrasi secara cepat, praktis, dan fleksibel tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Kemudahan tersebut dirasakan langsung oleh Yeni Andiyani (20), peserta JKN segmen Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK) asal Kecamatan Poncowarno, Kabupaten Kebumen.
Selama menjadi peserta JKN, Yeni memanfaatkan Mobile JKN untuk mengecek status kepesertaan hingga melakukan perpindahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) agar lebih dekat dengan tempat tinggalnya.
“Menurut saya aplikasinya mudah digunakan karena bisa diakses dari mana saja. Biasanya saya menggunakan aplikasi ini untuk mengecek status kepesertaan. Saya juga pernah menggunakannya untuk pindah fasilitas kesehatan supaya lebih dekat dengan rumah,” ujar Yeni.
Menurutnya, berbagai fitur yang tersedia dalam Mobile JKN sangat membantu peserta memperoleh informasi dan menyelesaikan kebutuhan administrasi tanpa harus mengantre di kantor BPJS Kesehatan.
Lupa Password Bukan Lagi Kendala, Semua Bisa Diatasi Lewat Mobile JKN
Yeni mengaku sempat mengalami kendala ketika lupa kata sandi akun Mobile JKN. Namun, masalah tersebut dapat diselesaikan dengan mudah melalui fitur Lupa Password yang tersedia di dalam aplikasi.
Setelah berhasil mengatur ulang akun, ia kembali dapat menggunakan seluruh layanan digital tanpa hambatan.
“Saya sempat lupa password akun Mobile JKN, tetapi setelah menggunakan menu lupa password, saya bisa masuk kembali. Setelah itu aplikasinya tetap bisa digunakan dengan baik dan sangat membantu kebutuhan administrasi saya,” katanya.
Ia menilai layanan digital BPJS Kesehatan mampu menghemat waktu dan tenaga karena seluruh informasi penting mengenai kepesertaan dapat diakses langsung melalui telepon genggam.
Yeni juga mengajak masyarakat untuk rutin memeriksa status kepesertaan JKN agar tetap aktif sehingga tidak mengalami kendala saat membutuhkan pelayanan kesehatan.
“Menurut saya, mengecek status kepesertaan itu penting supaya kita tahu kepesertaan masih aktif dan tidak mengalami kendala saat membutuhkan pelayanan kesehatan. Mobile JKN memudahkan karena semua informasi bisa dicek langsung melalui handphone tanpa harus datang ke kantor,” tuturnya.
BPJS Kesehatan Hadirkan Layanan Digital dan Tatap Muka yang Saling Melengkapi
Selain memanfaatkan layanan digital, Yeni juga pernah mengurus administrasi secara langsung di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kebumen. Ia mengaku mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan informatif sehingga seluruh proses administrasi berjalan lancar.
Pengalaman tersebut membuatnya menilai baik layanan digital maupun layanan tatap muka sama-sama memberikan kemudahan bagi peserta JKN sesuai kebutuhan masing-masing.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kebumen, Dina Diana Permata, mengatakan transformasi layanan digital merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta Program JKN.
Menurut Dina, Mobile JKN menjadi salah satu inovasi utama yang memungkinkan peserta mengakses berbagai layanan administrasi tanpa dibatasi waktu maupun lokasi.
“Mobile JKN kami hadirkan untuk memberikan kemudahan kepada peserta dalam mengakses berbagai layanan administrasi, mulai dari pengecekan status kepesertaan, perubahan data peserta, perpindahan fasilitas kesehatan tingkat pertama, antrean online, hingga berbagai informasi penting lainnya. Harapannya, peserta dapat memperoleh layanan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan,” jelas Dina.
BPJS Kesehatan Ajak Peserta Rutin Cek Status Kepesertaan JKN
Dina menegaskan, meskipun transformasi digital terus dikembangkan, BPJS Kesehatan tetap mempertahankan layanan tatap muka bagi peserta yang membutuhkan pendampingan secara langsung.
Menurutnya, seluruh kanal layanan disediakan agar masyarakat memiliki pilihan yang sesuai dengan kebutuhan, baik melalui aplikasi Mobile JKN maupun pelayanan langsung di kantor cabang.
“Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan seluruh kanal layanan yang telah disediakan, baik melalui Mobile JKN maupun layanan langsung di kantor. Selain itu, kami juga mengimbau peserta untuk secara berkala memastikan status kepesertaan JKN tetap aktif sehingga ketika membutuhkan pelayanan kesehatan, manfaat JKN dapat langsung digunakan tanpa kendala,” tutup Dina.
BPJS Kesehatan berharap pemanfaatan layanan digital yang semakin luas dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta sekaligus mempercepat proses administrasi, sehingga masyarakat memperoleh pengalaman layanan yang lebih mudah, efisien, dan nyaman.
*Ikuti media sosial kami.
